一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计

李青; 周文红

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2015177

您当前的位置：

首页 >

文章列表页 >

一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计

运营技术广角 | 更新时间：2024-06-05

- 一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计
- Research and Design of Distributed Parallel Processing Cloud CTI System Architecture
- 电信科学 2015年31卷第7期页码：119-124
- 作者机构：
  
  1. 中国电信股份有限公司上海研究院上海 200135
  2. 中国电信集团公司北京 100010
- 作者简介：
  
  [ "李青，男，中国电信股份有限公司上海研究院高级工程师、专业室主任，主要研究方向为电信增值业务与产品开发、呼叫中心、IDC、云计算/大数据关键技术研究与应用等。" ]
  [ "周文红，女，中国电信集团公司网运部高级主管，主要研究方向为电信业务平台、云计算/大数据技术应用及相关维护管理工作等。" ]
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2015177
  中图分类号：
- 网络出版日期：2015-07，
  
  纸质出版日期：2015-07-20
- 稿件说明：
移动端阅览
李青, 周文红. 一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计[J]. 电信科学, 2015,31(7):119-124.

Qing Li, Wenhong Zhou. Research and Design of Distributed Parallel Processing Cloud CTI System Architecture[J]. Telecommunications science, 2015, 31(7): 119-124.
李青, 周文红. 一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计[J]. 电信科学, 2015,31(7):119-124. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2015177.

Qing Li, Wenhong Zhou. Research and Design of Distributed Parallel Processing Cloud CTI System Architecture[J]. Telecommunications science, 2015, 31(7): 119-124. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2015177.

摘要

在呼叫中心中，CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理。因此，CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响。在研究分布式计算基础上，提出了一种高可靠性、并行处理的呼叫中心云CTI系统架构以及该系统中的呼叫中心座席资源与调度需求的动态匹配方法，用以提高大规模、超大规模呼叫中心平台核心网元CTI系统运行的稳定性以及平台平滑扩容的便捷性。

Abstract

CTI is responsible for the agent registration management，scheduling management in call center.Therefore，the CTI system’s stability and performance of the integrated call center platform，the scale of the robustness of the agents will have a direct impact.Based on the research of distributed computing，a high reliability，parallel processing of call center cloud CTI system architecture was provided，as well as the dynamic of the system in the call center agent resources and scheduling need matching method，in order to improve the running stability of the large-scale，the ultra large scale call center platform flat core network element CTI system and the convenient of platform smooth expansion.

关键词

Keywords

references

ITU-T Y.2216.NGN Capability Requirements to Support the Multimedia Communication Center Service ， 2010

黄铠 . 云计算与分布式系统 . 北京：机械工业出版社， 2013

Huang K . Cloud Computing and Distributed Systems . Beijing ： Mechanical Industry Press ， 2013

赵溪 . 呼叫中心运营与管理 . 北京：清华大学出版社， 2010

Zhao X . Call Center Operation and Management . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2010

雷万云 . 云计算——技术、平台及应用案例 . 北京：清华大学出版社， 2011

Lei W Y . Cloud Computing Technology，Platform and Application Case . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2011

黎连业，王安，李龙 . 云计算基础与实用技术 . 北京：清华大学出版社， 2013

Li L Y ， Wang A ， Li L . Cloud Computing and Practical Technology . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2013

顾炯炯 . 云计算架构技术与实践 . 北京：清华大学出版社， 2014

Gu J J . Cloud Computing Architecture Technology and Practice . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2014

张德丰 . 云计算实战 . 北京：清华大学出版社， 2012

Zhang D F . Cloud Computing Practice . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2012

史爱武 . 赢在云时代：企业云计算战略、方法和路线图 . 北京：清华大学出版社， 2013

Shi A W . Win in the Cloud Era：Enterprise Cloud Computing Strategy，Method and Route Map . Beijing ： Tsinghua University Press ， 2013

俞东进 . 杭州市云计算产业发展报告（2012年） . 杭州：浙江大学出版社， 2013

Yu D J . Hangzhou City Cloud Computing Industry Development Report（2012） . Hangzhou ： Zhejiang University Press ， 2013

王鹏 . 问道云计算 . 北京：人民邮电出版社， 2011

Wang P . Asked Cloud Computing . Beijing ： Posts and Telecom Press ， 2011

浏览量

437

下载量

CSCD

文章被引用时，请邮件提醒。

提交

工具集

关联资源

运营商智慧客服体系化建设

IP城域网业务接入控制层业务备份技术探讨

云呼叫中心体系架构研究与设计