电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

张勋; 翟春辉; 张呈宇; 贾捷; 龙岳

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2019141

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电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用

运营技术广角 | 更新时间：2024-06-05

- 电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用
- Construction and application of telecom operator IoT customer operation analysis system
- 电信科学 2019年35卷第10期页码：117-129
- 作者机构：
- 作者简介：
  
  [ "张勋（1990- ），男，中国联合网络通信有限公司研究院大数据研究中心软件开发工程师，主要研究方向为开源技术、容器技术" ]
  [ "翟春辉（1987- ），男，中国联合网络通信有限公司研究院大数据研究中心软件开发工程师，主要研究方向为开源技术、应用技术和区块链技术" ]
  [ "张呈宇（1988- ），男，中国联合网络通信有限公司研究院大数据研究中心平台技术研究开发室主任，主要研究方向为大数据、云计算、容器技术等" ]
  [ "贾捷（1992- ），男，中国联合网络通信有限公司研究院大数据研究中心，主要研究方向为大数据、云计算、容器技术等" ]
  [ "龙岳（1978- ），女，中国联合网络通信有限公司研究院大数据研究中心，主要研究方向为大数据框架新技术研究和开发" ]
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2019141
  中图分类号： TP319
- 网络出版日期：2019-10，
  
  纸质出版日期：2019-10-20
- 稿件说明：
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张勋, 翟春辉, 张呈宇, 等. 电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用[J]. 电信科学, 2019,35(10):117-129.

Xun ZHANG, Chunhui ZHAI, Chengyu ZHANG, et al. Construction and application of telecom operator IoT customer operation analysis system[J]. Telecommunications science, 2019, 35(10): 117-129.
张勋, 翟春辉, 张呈宇, 等. 电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用[J]. 电信科学, 2019,35(10):117-129. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2019141.

Xun ZHANG, Chunhui ZHAI, Chengyu ZHANG, et al. Construction and application of telecom operator IoT customer operation analysis system[J]. Telecommunications science, 2019, 35(10): 117-129. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2019141.

摘要

简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求，结合中国联通研究院的大数据分析能力，提出运用能力构建完善标准体系，推动物联网规模应用，实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验，描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营，从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的，探索如何利用数据分析能力，构建精准的客户运营支撑体系。最后，讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。

Abstract

China Unicom’s challenges and appeals in the operation capabilities of IoT customers were briefly analyzed.Combined with the big data analysis capabilities of China Unicom Research Insitute

a complete standard system was built.The scale of IoT applications was promoted and the goal of IoT customer operations big data was realized.Based on the practical experience of the IoT operating model in the telecom industry

how to implement more refined enterprise customer operations for operators based on big data capabilities was described.To achieve the accuracy and efficiency of customer service services from the perspective of technological innovation

how to use data analysis capabilities to build accurate customer support systems was explored.Finally

the important value of big data applied in customer operation scenarios and the prospect of customer operation were described.

关键词

Keywords

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