基于Agentic机制的电信客服系统设计方法

吴珉杰; 包晔诚

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2025062

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基于Agentic机制的电信客服系统设计方法

人工智能 | 更新时间：2025-05-13

- 基于Agentic机制的电信客服系统设计方法
- 暂无标题
- 电信科学 2025年41卷第Z1期页码：47-52
- 作者机构：
  
  上海理想信息产业（集团）有限公司，上海 200135
- 作者简介：
  
  吴珉杰（1987- ），男，上海理想信息产业（集团）有限公司工程师，主要从事大数据及AI产品研发及应用工作。
  包晔诚（1985- ），男，现就职于上海理想信息产业（集团）有限公司，主要从事大数据及人工智能领域产品研发及行业应用推广工作。
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025062
  中图分类号： TP393
- 收稿：2024-11-08，
  
  修回：2025-02-05，
  
  纸质出版：2025-03-25
- 稿件说明：
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吴珉杰,包晔诚.基于Agentic机制的电信客服系统设计方法[J].电信科学,2025,41(Z1):47-52.
吴珉杰,包晔诚.基于Agentic机制的电信客服系统设计方法[J].电信科学,2025,41(Z1):47-52. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025062.

DOI：

摘要

提出了一套具有自主性、灵活性的智能化客服系统设计方法。对AI领域中的Agentic具体机制进行了深入研究，Agentic是一种组织和管理工作流程的方法，这种方法特别注重自动化、智能化和自主性。这个概念的核心在于使系统能够自主决策和行动，从而提高效率、减少人为干预，并适应不断变化的环境。在研究Agentic机制的基础上，提出了应用于电信客服系统的Agentic组织形式，设计了包括工作流管理、基于异常的意图识别、工具接口智能调用等组件，能很好地适用于智能化电信客服场景，并具有一定的跨行业推广前景。

Abstract

关键词

Keywords

references

MADAAN A , TANDON N , GUPTA P , et al . Self-refine:iterative refinement with self-feedback [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2303.17651 , 2023 .

YE Y N , CONG X , TIAN S Z , et al . ProAgent: from robotic process automation to agentic process automation [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2311.10751 , 2023 .

CHEN W Z , SU Y S , ZUO J W , et al . AgentVerse: facilitating multi-agent collaboration and exploring emergent behaviors [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2308.10848 , 2023 .

HAN X , HU L X , DANG Y B , et al . Automatic business process structure discovery using ordered neurons LSTM: a preliminary study [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2001.01243 , 2020 .

BROWN T , MANN B , RYDER N , et al . Language models are few-shot learners [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2005.14165 , 2020 .

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