中文检索增强生成在政务热线领域的创新与应用

张黎; 陈国润; 郑荣; 代晓菊; 李铮; 刘长东

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2025063

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中文检索增强生成在政务热线领域的创新与应用

人工智能 | 更新时间：2025-05-13

- 中文检索增强生成在政务热线领域的创新与应用
- 暂无标题
- 电信科学 2025年41卷第Z1期页码：53-57
- 作者机构：
  
  上海理想信息产业（集团）有限公司，上海 201315
- 作者简介：
  
  张黎（1987- ），男，上海理想信息产业（集团）有限公司工程师，主要从事NLP自然语言处理领域的研究和技术开发工作。
  陈国润（1978- ），男，上海理想信息产业（集团）有限公司高级工程师，主要从事大数据与人工智能领域的研究和管理工作。
  郑荣（1981- ），男，上海理想信息产业（集团）有限公司高级工程师，主要从事大数据与人工智能领域的研究和管理工作。
  代晓菊（1990- ），女，上海理想信息产业（集团）有限公司工程师，主要从事NLP自然语言处理领域的研究和技术开发工作。
  李铮（1986- ），男，上海理想信息产业（集团）有限公司工程师，主要从事NLP自然语言处理领域的研究和技术开发工作。
  刘长东（1993- ），男，博士，现就职于上海理想信息产业（集团）有限公司，主要从事自然语言处理与大语言模型领域的研究与技术开发工作。
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025063
  中图分类号： TP393
- 收稿：2024-11-09，
  
  修回：2025-02-06，
  
  纸质出版：2025-03-25
- 稿件说明：
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张黎,陈国润,郑荣等.中文检索增强生成在政务热线领域的创新与应用[J].电信科学,2025,41(Z1):53-57.
张黎,陈国润,郑荣等.中文检索增强生成在政务热线领域的创新与应用[J].电信科学,2025,41(Z1):53-57. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025063.

DOI：

摘要

探讨了自然语言处理（NLP）技术在政务热线领域的应用，特别是基于检索的生成（RAG）模型的创新使用。传统的政务热线面临响应速度慢、服务质量不稳定等问题，而NLP技术的应用能够实现服务的自动化和智能化。详细介绍了RAG技术在智能客服、智能问答和智能处理系统中的应用，并通过上海市民服务热线12345的案例，展示了如何利用检索增强生成技术和文本转语义向量提升知识库管理的效率和服务质量。实验评估表明，新方法在准确性上较原RAG结构提升了48%，证明了其在政务热线服务中的实际效用。未来，将继续优化技术，推动政务热线服务的智能化发展。

Abstract

关键词

Keywords

references

孙维纬 . 知识检索增强的对话系统研究 [D ] . 济南 : 山东大学 , 2023 .

文森 , 钱力 , 胡懋地 , 等 . 基于大语言模型的问答技术研究进展综述 [J ] . 数据分析与知识发现 , 2024 , 8 ( 6 ): 16 - 29 .

周扬 , 蔡霈涵 , 董振江 . 大模型知识管理系统 [J ] . 中兴通讯技术 , 2024 , 30 ( 2 ): 63 - 71 .

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