智能语音云在运营自智方面的研究与实践

杨林; 石玉坤; 何肖嵘

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2025070

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智能语音云在运营自智方面的研究与实践

云网融合 | 更新时间：2025-05-13

- 智能语音云在运营自智方面的研究与实践
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- 电信科学 2025年41卷第Z1期页码：99-105
- 作者机构：
  
  中国电信上海号百信息服务分公司，上海 200050
- 作者简介：
  
  杨林（1990- ），男，中国电信上海号百信息服务分公司工程师，主要研究方向为企业数字化转型设计与规划、电信产品业务流程。
  石玉坤（1982- ），男，现就职于中国电信股份有限公司上海分公司，主要研究方向为核心网络、虚拟化、智能呼叫中心技术。
  何肖嵘（1976- ），男，中国电信上海号百信息服务分公司工程师，主要研究方向为核心网络、云网融合、数字化技术。
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025070
  中图分类号： TP393
- 收稿：2024-11-21，
  
  修回：2025-03-05，
  
  纸质出版：2025-03-25
- 稿件说明：
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杨林,石玉坤,何肖嵘.智能语音云在运营自智方面的研究与实践[J].电信科学,2025,41(Z1):99-105.
杨林,石玉坤,何肖嵘.智能语音云在运营自智方面的研究与实践[J].电信科学,2025,41(Z1):99-105. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025070.

DOI：

摘要

阐述了中国电信云网运营自智的成效指标及智能语音云自智提升举措。云网自智成效指标体系，包括“三极愿景”与“三零九自”等指标，并以智能语音云为例具体介绍分级评价与成效指标。聚焦智能语音云自智的现状分析，通过管理流程优化、打造透明化系统管理及生产流程优化等举措，实现业务自动开通、售中卡单处理及时率提升等目标，从而推动云网运营自智发展。

Abstract

关键词

Keywords

references

中国电信 . 中国电信数字化蓝图方案—云网运营自智—总册 [Z ] . 2023 .

中国电信 . 关于印发中国电信智能语音云业务规范-云录音(集约版)分册的通知: 政企〔2018〕27号 [S ] . 2018 .

中国电信 . 关于印发中国电信智能语音云业务规范-云中继(集约版)分册的通知: 政企〔2018〕58号 [S ] . 2018 .

中国电信 . 关于印发中国电信智能语音云业务规范-工作号(集约版)分册的通知: 政企〔2018〕43号 [S ] . 2018 .

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DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025070

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