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中国电信上海号百信息服务分公司,上海 200050
何肖嵘(1976- ),男,中国电信上海号百信息服务分公司工程师,主要从事核心网络、云网融合、数字化技术的研究工作。
杨林(1990- ),男,中国电信上海号百信息服务分公司工程师,复合型技术核心人才,主要从事产品流程研发、数字化能力建设和业务云化迁移的研究工作。
夏晨悦(1992- ),女,中国电信上海号百信息服务分公司经济师,主要从事客户服务质量管理制度建设、电信产品业务流程的研究工作。
马乙琛(1985- ),男,中国电信上海号百信息服务分公司工程师,主要从事IT需求管理及产品运营支撑工作。
许治伟(1996- ),男,中国电信上海号百信息服务分公司工程师,主要从事数字化技术、数字化能力流程架构的研究工作。
收稿:2024-11-30,
修回:2025-03-02,
纸质出版:2025-03-25
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何肖嵘,杨林,夏晨悦等.政企业务OAO协同办理能力的构建[J].电信科学,2025,41(Z1):287-293.
何肖嵘,杨林,夏晨悦等.政企业务OAO协同办理能力的构建[J].电信科学,2025,41(Z1):287-293. DOI: 10.11959/j.issn.1000-0801.2025094.
DOI:
OAO即online and offline,即线下和线上有机融合的一体化经营模式。目前政企业务OAO协同程度不够,线上服务能力还需要进一步提升,更多靠线下销售组织推进,人工介入环节多,构建政企OAO一体化营销服务体系,是运营商面对数字化挑战的关键。首先介绍了政企OAO的重要性和协同方案,描述了订购查询缴费、商机意向派单、订单可视化、客户经理营销等4个政企OAO服务场景,以及商机管理、在线签约、订单跟踪等三大协同关键能力,通过数字化能力筑牢政企线上办理风控防线。
中国电信 . 关于印发政企在线门户业务规划(试行)的通知: 政企〔2023〕7号 [S ] . 2023 .
何肖嵘 , 徐伟 . 政企门户翼企购小程序线上办理能力的研究与实践 [J ] . 电信科学 , 2024 ( Z1 ): 203 - 212 .
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