基于大数据分析的互联网业务用户体验管理

康波; 刘胜强

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2013.03.007

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基于大数据分析的互联网业务用户体验管理

专题：大数据技术与应用 | 更新时间：2024-06-05

- 基于大数据分析的互联网业务用户体验管理
- Management of the User Experience Based on the Big Data Analysis
- 电信科学 2013年29卷第3期页码：32-35
- 作者机构：
- 作者简介：
  
  [ "康波，男，硕士，中国电信股份有限公司广东研究院中级经济师，从事电信企业数据分析、数据挖掘、精确营销及用户体验研究7年，用户体验研究涵盖互联网业务可用性测试、用户体验指标设计及测算、产品个性化推荐等领域。参与《电信市场经营分析方法与案例》一书的撰写工作，参与翻译数据挖掘专著《社交网络分析及案例详解》。" ]
  [ "刘胜强，男，硕士，中国电信股份有限公司广东研究院消费者研究室主任，10多年通信市场与用户研究经历，领导创建中国电信股份有限公司广东研究院消费者研究室，主要研究方向为用户体验、移动互联网消费行为、数据挖掘等。" ]
- 基金信息：
- DOI：10.3969/j.issn.1000-0801.2013.03.007
  中图分类号：
- 网络出版日期：2013-03，
  
  纸质出版日期：2013-03-20
- 稿件说明：
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康波, 刘胜强. 基于大数据分析的互联网业务用户体验管理[J]. 电信科学, 2013,29(3):32-35.

Bo Kang, Shengqiang Liu. Management of the User Experience Based on the Big Data Analysis[J]. Telecommunications science, 2013, 29(3): 32-35.
康波, 刘胜强. 基于大数据分析的互联网业务用户体验管理[J]. 电信科学, 2013,29(3):32-35. DOI： 10.3969/j.issn.1000-0801.2013.03.007.

Bo Kang, Shengqiang Liu. Management of the User Experience Based on the Big Data Analysis[J]. Telecommunications science, 2013, 29(3): 32-35. DOI： 10.3969/j.issn.1000-0801.2013.03.007.

摘要

传统的用户体验研究方法以定性研究为主，缺乏大样本的代表性及准确的数据结果，同时用户体验研究对具体的用户详细行为的数据粒度和全方位行为信息数据的要求，在传统的数据分析技术条件下无法满足。大数据技术的发展提供了一种途径，可以在更短的时间内，对更丰富的数据资源进行更快速的整合，更加满足这一要求，并可以在大样本下进行用户体验研究工作，弥补定性分析的短板。大数据本身所蕴含的数据资源也可用于提升用户体验，为用户的个性化管理提供更能全方位刻画用户特征的数据条件。本文就大数据分析在产品、业务、用户3个层面对用户体验的支撑工作进行了研究，并对用户体验数据在互联网业务方面的管理工作进行了探讨。

Abstract

The main traditiona1 ana1ysis methods of user experience research are most1y those of qua1itative which made the resu1ts of those researches 1ack of statistica1 representation.A1so

it's so difficu1t to meet the 1eve1 of data detai1 to support the UE research

with the traditiona1 data ana1ysis techno1ogy.However

the big data ana1ysis techno1ogy deve1ops rapid1y to supp1y us with a new method by which we can do user experience data ana1ysis with far more various data and far more fast speed.This improves the shortcomings of the qua1itative ana1ysis.Beside the abi1ity to measure the user experiece of specia1 internet service

the big data a1so contains data so1utions to improve the user experience.It a1so brings about more p1entifu1 data variety

which provides researchers abi1ity to potrait users from far more aspects.How to support user experiece research work with big data ski11 in product 1eve1

operation 1eve1 and customer 1eve1 respective1y

was ana1yzed.Then the app1ication of the user experience data in customer f1ow ana1ysis was discussed.

关键词

Keywords

references

陈如明 . 大数据时代的挑战、价值与应对策略 . 移动通信， 2012 （ 17 ）

胡昌平，邓胜利 . 基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析 . 情报科学， 2006 ， 24 （ 3 ）

顾芳，刘旭峰，左超 . 大数据背景下运营商移动互联网发展策略研究 . 邮电设计技术， 2012 （ 8 ）

吴江，黄晟青，蔡骏 . 互联网购物网站用户体验设计研究 . 包装工程， 2012 （ 4 ）

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