云呼叫中心体系架构研究与设计

唐哲红; 李青; 汪少敏

doi:10.3969/j.issn.1000-0801.2013.06.009

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云呼叫中心体系架构研究与设计

专题：云计算与语音业务 | 更新时间：2024-06-05

- 云呼叫中心体系架构研究与设计
- Study and Design for Cloud Call Center Architecture
- 电信科学 2013年29卷第6期页码：57-63
- 作者机构：
- 作者简介：
  
  [ "唐哲红，女，硕士，中国电信股份有限公司上海研究院高级工程师、部门书记/副主任，主要研究方向为核心网、云计算、增值业务平台技术管理。" ]
  [ "李青，男，硕士，中国电信股份有限公司上海研究院交换网络部研发工程师，主要研究方向为呼叫中心、云计算技术研究及增值业务开发等。" ]
  [ "汪少敏，女，硕士，中国电信股份有限公司上海研究院交换网络部研发工程师，主要研究方向电信云计算应用研究及增值业务开发等。" ]
- 基金信息：
- DOI：10.3969/j.issn.1000-0801.2013.06.009
  中图分类号：
- 网络出版日期：2013-06，
  
  纸质出版日期：2013-06-20
- 稿件说明：
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唐哲红, 李青, 汪少敏. 云呼叫中心体系架构研究与设计[J]. 电信科学, 2013,29(6):57-63.

Zhehong Tang, Qing Li, Shaomin Wang. Study and Design for Cloud Call Center Architecture[J]. Telecommunications science, 2013, 29(6): 57-63.
唐哲红, 李青, 汪少敏. 云呼叫中心体系架构研究与设计[J]. 电信科学, 2013,29(6):57-63. DOI： 10.3969/j.issn.1000-0801.2013.06.009.

Zhehong Tang, Qing Li, Shaomin Wang. Study and Design for Cloud Call Center Architecture[J]. Telecommunications science, 2013, 29(6): 57-63. DOI： 10.3969/j.issn.1000-0801.2013.06.009.

摘要

提出了一种云呼叫中心体系架构，研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式，并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等，为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考。

Abstract

A cloud call center architecture was presented and the call center platform cloud technology and business model were studied. The cloud call center application prospect and business trends were also described. A reference of call center platform cloud and technology development was provided for the operator.

关键词

Keywords

references

刘鹏．云计算．北京 : 电子工业出版社， 2011

中国电信集团公司．中国电信云计算技术白皮书， 2010

中国电信集团公司．中国电信云计算技术手册， 2010

中国电信集团公司．中国电信云计算 IaaS 服务相关技术规范， 2010

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