基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

刘克飞; 杨萍

doi:10.3969／j.issn.1000-0801.2014.Z1.040

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基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例

运营管理 | 更新时间：2024-06-05

- 基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例
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- 电信科学 2014年30卷第Z1期页码：189-194
- 作者机构：
  
  1. 清华大学社会科学学院北京100084
  2. 中国移动通信集团河北有限公司张家口075000
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.3969／j.issn.1000-0801.2014.Z1.040
  中图分类号：
- 网络出版日期：2014-09，
  
  纸质出版日期：2014-09-30
- 稿件说明：
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刘克飞, 杨萍. 基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例[J]. 电信科学, 2014,30(Z1):189-194.
刘克飞, 杨萍. 基于eTOM模型的端到端流程优化研究——以电信运营商集团客户全业务为例[J]. 电信科学, 2014,30(Z1):189-194. DOI： 10.3969／j.issn.1000-0801.2014.Z1.040.

DOI：

摘要

4G技术将带来一个全新的移动互联网时代，电信运营商将进入一个更全面、更深入、竞争更激烈的全业务运营时代，集团客户是当前全球信息通信行业发展的重要蓝海，其消费行为具有个性化、复杂性、长流程等特点。在这种背景下，建立一个“流程顺畅、专业规范、快速响应”的端到端运营流程对运营商来说已经势在必行。在电信行业eTOM模型分析的基础上，提出集团客户全业务销售端到端流程模型，诊断各流程短板后，提出具有借鉴意义及参考价值的流程优化建议。

Abstract

关键词

Keywords

references

邵伟 . 基于eTOM的电信运营企业绿色管理流程设计研究 . 北京邮电大学硕士学位论文， 2011

齐岩 . 全业务经营下集团客户响应体系的建设与发展 . 数据通信， 2012 （ 8 ）

张晓莉 . 全业务时代集团客户综合运营体系建设 . 通信管理与技术， 2010 （ 2 ）

黄玲，潘崇道，袁野 . 面向中国移动的政企客户全业务端到端技术框架研究 . 移动通信， 2009 （ 18 ）

张磊 . 通过eTOM模型解读电信运营商的流程管理 . 信息通信， 2012 （ 6 ）

陈向荣 . 全业务运营下的集团客户支撑体系研究 . 厦门大学硕士学位论文， 2009

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