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[ "孟建忠,男,中国电信股份有限公司深圳分公司客户调度中心三级现场维护督导,主要研究方向为接入型业务装维管理。" ]
[ "杜少全,男,中国电信股份有限公司深圳分公司客户调度中心,主要研究方向为接入型业务装维管理。" ]
网络出版日期:2014-09,
纸质出版日期:2014-09-30
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孟建忠, 杜少全. 装维知识库的实现及应用研究[J]. 电信科学, 2014,30(Z1):200-205.
孟建忠, 杜少全. 装维知识库的实现及应用研究[J]. 电信科学, 2014,30(Z1):200-205. DOI: 10.3969/j.issn.1000-0801.2014.Z1.042.
DOI:
基于一线装维人员提出的支撑需求,分析了装维人员技能薄弱环节和各阶段关注技术热点;建立了便于装维人员使用的装维知识库,通过学、练、考推动其专业技能提升;通过固化知识库内容,实现了故障处理过程标准化,提升故障处理效率的同时,自动输出故障原因,为准确分析故障和推动责任部门从源头上整治预防故障打下基础。
知识库建设的五个步骤 . http://www.kmcenter.org/html/tianzhigang/200902/05-7110.html http://www.kmcenter.org/html/tianzhigang/200902/05-7110.html , 2009
知识库建设的“四重门” . http://www.trs.com.cn/news/compnews/201004/t20100429_3792.html http://www.trs.com.cn/news/compnews/201004/t20100429_3792.html , 2010
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