基于Agentic机制的电信客服系统设计方法

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2025062

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基于Agentic机制的电信客服系统设计方法

更新时间：2025-05-13

- 基于Agentic机制的电信客服系统设计方法
- Telecommunications Science Vol. 41, Issue Z1, Pages: 47-52(2025)
- 作者机构：
  
  上海理想信息产业（集团）有限公司，上海 200135
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025062
  CLC： TP393
- Received：08 November 2024，
  
  Revised：2025-02-05，
  
  Published：25 March 2025
- 稿件说明：
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吴珉杰,包晔诚.基于Agentic机制的电信客服系统设计方法[J].电信科学,2025,41(Z1):47-52.

[J]. Telecommunications Science, 2025, 41(Z1): 47-52.
吴珉杰,包晔诚.基于Agentic机制的电信客服系统设计方法[J].电信科学,2025,41(Z1):47-52. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025062.

[J]. Telecommunications Science, 2025, 41(Z1): 47-52. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025062.

摘要

提出了一套具有自主性、灵活性的智能化客服系统设计方法。对AI领域中的Agentic具体机制进行了深入研究，Agentic是一种组织和管理工作流程的方法，这种方法特别注重自动化、智能化和自主性。这个概念的核心在于使系统能够自主决策和行动，从而提高效率、减少人为干预，并适应不断变化的环境。在研究Agentic机制的基础上，提出了应用于电信客服系统的Agentic组织形式，设计了包括工作流管理、基于异常的意图识别、工具接口智能调用等组件，能很好地适用于智能化电信客服场景，并具有一定的跨行业推广前景。

Abstract

关键词

Keywords

references

MADAAN A , TANDON N , GUPTA P , et al . Self-refine:iterative refinement with self-feedback [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2303.17651 , 2023 .

YE Y N , CONG X , TIAN S Z , et al . ProAgent: from robotic process automation to agentic process automation [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2311.10751 , 2023 .

CHEN W Z , SU Y S , ZUO J W , et al . AgentVerse: facilitating multi-agent collaboration and exploring emergent behaviors [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2308.10848 , 2023 .

HAN X , HU L X , DANG Y B , et al . Automatic business process structure discovery using ordered neurons LSTM: a preliminary study [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2001.01243 , 2020 .

BROWN T , MANN B , RYDER N , et al . Language models are few-shot learners [J ] . arXiv preprint , arXiv: 2005.14165 , 2020 .

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