政企业务OAO协同办理能力的构建

doi:10.11959/j.issn.1000-0801.2025094

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政企业务OAO协同办理能力的构建

Engineering and Application | 更新时间：2025-05-13

- 政企业务OAO协同办理能力的构建
- Telecommunications Science Vol. 41, Issue Z1, Pages: 287-293(2025)
- 作者机构：
  
  中国电信上海号百信息服务分公司，上海 200050
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：10.11959/j.issn.1000-0801.2025094
  CLC： TP393
- Received：30 November 2024，
  
  Revised：2025-03-02，
  
  Published：25 March 2025
- 稿件说明：
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何肖嵘,杨林,夏晨悦等.政企业务OAO协同办理能力的构建[J].电信科学,2025,41(Z1):287-293.

[J]. Telecommunications Science, 2025, 41(Z1): 287-293.
何肖嵘,杨林,夏晨悦等.政企业务OAO协同办理能力的构建[J].电信科学,2025,41(Z1):287-293. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025094.

[J]. Telecommunications Science, 2025, 41(Z1): 287-293. DOI： 10.11959/j.issn.1000-0801.2025094.

摘要

OAO即online and offline，即线下和线上有机融合的一体化经营模式。目前政企业务OAO协同程度不够，线上服务能力还需要进一步提升，更多靠线下销售组织推进，人工介入环节多，构建政企OAO一体化营销服务体系，是运营商面对数字化挑战的关键。首先介绍了政企OAO的重要性和协同方案，描述了订购查询缴费、商机意向派单、订单可视化、客户经理营销等4个政企OAO服务场景，以及商机管理、在线签约、订单跟踪等三大协同关键能力，通过数字化能力筑牢政企线上办理风控防线。

Abstract

关键词

Keywords

references

中国电信 . 关于印发政企在线门户业务规划（试行）的通知: 政企〔2023〕7号 [S ] . 2023 .

何肖嵘 , 徐伟 . 政企门户翼企购小程序线上办理能力的研究与实践 [J ] . 电信科学 , 2024 ( Z1 ): 203 - 212 .

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